Что такое RPA или роботизированная автоматизация процессов?

Каждый день нам приходится выполнять повторяющиеся задачи, будь то управление данными, мониторинг файлов или проверка информации. Эта повторяющаяся и регулярная работа во многих случаях требует особенно много времени, неинтересна и, прежде всего, имеет очень низкую добавленную стоимость.

Многие программные решения, в частности в SAS, упрощают управление этими задачами за счет создания более сложных представлений на основе агрегации данных и их визуализации. Однако многие виды лечения не поддаются или не могут быть смоделированы просто потому, что они требуют согласования информации, которая управляется различным программным обеспечением.

В том, как решить эту проблему, и заключается вся цель RPA (процесса роботизированной автоматизации), с помощью которого вы можете исключить эти повторяющиеся задачи из рабочей нагрузки вашей команды, автоматизировав их с помощью таких решений, как UIPath, Automation Anywhere или, проще говоря, Zapier.

Итак, под аббревиатурой RPA или роботизированной автоматизации процессов существует множество программных решений, которые выполняют эти различные задачи с желаемой частотой. Если внедрение RPA-решений сейчас распространено в крупных компаниях, то все больше и больше предприятий малого и среднего бизнеса и предприятий VSE прибегают к ним, чтобы избавить своих сотрудников от этих повторяющихся задач с низкой добавленной стоимостью.

В этой статье мы рассмотрим следующие моменты, характерные для RPA:

Что такое роботизированная автоматизация процессов?

Хотя его название напоминает об эпохе роботов, RPA – это совсем не так. Исторически RPA представляет собой программное обеспечение-«робот», имитирующее эти действия посредством компьютерной обработки, сценария, «мельницы». Многие разработчики выполняли для своих компаний эти макросы, чтобы систематизировать обработку последовательно, часто в ночное время, поскольку требовались значительные серверные ресурсы, что могло затруднить использование внутренних инструментов. Многие ограничения теперь сняты с помощью программного обеспечения, использующего выделенные системные ресурсы в соответствии с потребностями обработки.

Помимо распределения человеческих ресурсов для задач с более высокой добавленной стоимостью, эти роботы исключают риск ошибок обработки, сокращают время обработки и гарантируют сроки.

Эти новые решения пользовались большим успехом у компаний, и многие издатели программного обеспечения специализируются в этой области, каждый из которых имеет свою специфику, как по типу управляемых данных, так и по секторам деятельности.

По данным Forrester, рынок программного обеспечения RPA, как ожидается, будет стоить 7,7 миллиардов долларов в 2020 году, а к 2023 году достигнет 12 миллиардов долларов. Инструменты RPA, основанные на искусственном интеллекте, призваны обладать «квазичеловеческими способностями к восприятию, обучению». и помощь сотрудникам, чтобы поддержать их в принятии решений. К 2030 году Gartner ожидает, что 80% задач по управлению проектами будут устранены.

Основные издатели RPA-решений, такие как UIpath или Automation Anywhere, сегодня очень хорошо финансируются инвестиционными фондами, чтобы ускорить их рост. Они привлекли средства в несколько сотен миллионов евро и достигли одного миллиарда, как, например, UIPath, который всего за 5 лет существования привлек более 1,2 миллиарда долларов от престижных инвесторов, таких как Sequoia Capital, Tiger Global Management и Tencent, достигнув оценки более 10 миллиардов долларов.

Как работает программное обеспечение RPA?

Для работы большинства решений RPA требуется определенное количество человеческих взаимодействий, даже если некоторые из них интегрируют строительные блоки машинного обучения для улучшения управления процессами. Их реализация подразумевает конфигурацию, которая может быть как очень простой для создания ожидаемой автоматизации, так и более сложных проектов, в частности, чтобы гарантировать соответствие их исполнения.

Чтобы RPA-решение заработало, человек должен сначала научить его действиям, которые будут автоматизированы на виртуальной машине или непосредственно на своем компьютере. Всякий раз, когда приложение открывается, выполняется щелчок мыши, запускается новая задача или выполняется какое-либо другое действие в домашнем приложении или программном обеспечении, RPA может научиться выполнять те же самые действия, следуя набору правил. и программируемые инструкции. После того, как каждый шаг отображен, программа может выполнять эти ручные задачи, повторяя каждое действие с систематической скоростью и точностью.

Используя решения машинного обучения, программное обеспечение RPA может активно отслеживать действия человека на компьютере. Как только будет собрано достаточно данных, бот и RPA смогут начать управлять всеми процессами самостоятельно.

Что может автоматизировать RPA?

Размер вашего бизнеса не обязательно имеет значение, вопрос заключается в выборе лучшего решения RPA для предполагаемого лечения. Идея состоит в том, что если есть утомительная ИТ-работа, которую вы хотите устранить для себя или своих сотрудников, вместо этого придет технология RPA и сделает это.

Таким образом, это может быть простой вопрос приведения информации, которая должна быть переформатирована в соответствие, или связывания новых данных, присутствующих в других внутренних или внешних информационных системах. Таким образом, это варьируется от таблиц бухгалтерской, финансовой и кадровой информации до файлов продуктов, инвентарных запасов, данных о клиентах и ​​т. д. В этом участвуют все бизнес-отделы.

Как узнать, подходит ли RPA-решение для решения ваших задач по автоматизации?

Четыре основных критерия позволят определить актуальность проекта:

• Основан ли этот процесс на конкретных и четко определенных правилах?
• Может ли процесс повторяться через регулярные промежутки времени или у него есть легко определяемый триггер(ы)?
• Включал ли процесс входы и выходы?
• Включает ли задача достаточно большой объем данных, чтобы ее автоматизация была интересна с точки зрения повышения производительности?

Таким образом, RPA обычно используется для конкретных бизнес-функций, таких как обслуживание клиентов, бухгалтерский учет и управление персоналом.

Наиболее распространенное использование включает в себя задачи, требующие ручного ввода для переноса информации из одной системы в другую. Возьмем пример управления рабочим временем сотрудника, при котором необходимо составить часы сотрудника, часы сверхурочной работы, его RTT из таблицы посещаемости, затем сгруппировать их вместе, чтобы окончательно ввести их в программное обеспечение для расчета заработной платы. Вы можете перенести этот пример на управление продуктами, запасами, запасными частями, временем обслуживания и т. д.

Основные решения сегодня покрывают лишь малую часть потребностей компаний, и постепенно разрабатываются все более сложные методы лечения. Это одна из главных особенностей RPA: чем больше обработка включает в себя ручные, сложные и повторяющиеся операции, тем более RPA является наиболее подходящим решением.

Каковы преимущества роботизированной автоматизации процессов?

Помимо сокращения повторяющихся задач и возможности высвободить сотрудников для продуктивной работы в других областях вашего бизнеса, RPA имеет и другие преимущества, которые любой бизнес сочтет ценными.

RPA — ключевой фактор снижения затрат на эксплуатацию ваших данных.

Простота, последовательность и соответствие требованиям — основные сильные стороны RPA. Помимо снижения затрат на ввод данных, RPA значительно снижает риск ошибок при обработке данных. Это также позволяет гарантировать время обработки, несмотря на его изменчивость, с одной стороны, путем его систематизации, а с другой стороны, путем указания вам любого перерасхода обработки по сравнению с тем, что обычно можно ожидать.

RPA — это фактор вовлеченности ваших сотрудников.

Больше никаких повторяющихся задач, которые могут длиться часами, что может стать утомительным занятием и источником потери интереса к работе для ваших сотрудников. Внедрение RPA-бота для решения скучных задач позволяет вашим сотрудникам заниматься более увлекательной деятельностью, которая повышает их концентрацию, повышает моральный дух и улучшает качество взаимодействия с вашими клиентами и поставщиками. вы можете поговорить с ними.

Его реализация зачастую проста, несмотря на сложность выполняемых задач.

Поскольку RPA имитирует действия человека при выполнении задач, их программирование может быть относительно простым. Многие решения практически не требуют знаний в области кодирования.

Ключевым преимуществом является их совместимость с существующими системами, как внутренними, так и внешними.

Хотя ни одно решение RPA не заменит ваше программное обеспечение, оно позволяет им лучше взаимодействовать за счет централизации действий, выполняемых в каждом из них. Они позволяют использовать расширенные функции, которыми многие сотрудники не умеют пользоваться или которые вам придется обучать и быть в курсе каждого развития программного обеспечения.

Какие RPA-решения доступны сегодня на рынке?

Как мы указывали в преамбуле, рынок программного обеспечения RPA появился сравнительно недавно. За 5/7 лет решения размножились от самых сложных к самым простым. В настоящее время существуют решения, адаптированные к большинству проблем и потребностей бизнеса, как с точки зрения лечения, так и с точки зрения цены.

Мы предлагаем на выбор 5 программ RPA из нескольких десятков существующих на рынке. Вам будут предложены будущие тесты. Чтобы держать вас в курсе, мы приглашаем вас подписаться на нашу рассылку, посвященную новым инструментам.

Некоторые из ключевых игроков в RPA включают:

Лучший Список инструментов RPA:

АВТОМАТИЗАЦИЯ ВЕЗДЕ

Компания Automation Anywhere была основана в 2003 году в Сан-Хосе, США, Анкуром Котари, Михиром Шуклой и Нити Мехтой.

Automation Anywhere утверждает, что более 1400 компаний-пользователей в таких секторах, как финансовые услуги, страхование, здравоохранение, телекоммуникации, логистика…» Как и с появлением ПК, мы видим мир, в котором каждый сотрудник офиса будет работать вместе с «цифровыми работниками», увеличивая человеческий вклад. Сегодня сотрудникам необходимо уметь пользоваться ПК и очень скоро им нужно будет научиться создавать ботов. — говорит Михир Шукла, генеральный директор и соучредитель.

Среди своих клиентов компания называет LinkedIn, Google, Tesco, ING и Whirlpool.

УИПАТХ

Основанная в 2005 году в Румынии Даниэлем Динесом и Мариусом Тиркой, компания UIpath сейчас базируется в Нью-Йорке и сталкивается со своим конкурентом из San José Automation Anywhere. С момента своего создания UIPath привлек более 1,2 миллиарда долларов финансирования при оценке, превышающей 10,2 миллиарда долларов.

» Мы создаем будущее, в котором сотрудники каждой организации смогут автоматизировать утомительные и трудоемкие задачи, позволяя переориентировать работу на решение проблем, требующих творчества и размышлений. — сказал Дэниел Дайнс, соучредитель и генеральный директор.

АЙСЕРА

Компания AIsera, основанная в 2017 году Мудду Судхакаром в Пало-Альто, выходит на рынок, открытый UIPath и Automation Anywhere.

Среди ее клиентов Autodesk, McAfee и Ciena. « В Ciena мы хотим, чтобы наши сотрудники работали продуктивно. Это означает, что им не следует пытаться понять, как работает инструмент продажи билетов, или ждать, пока технология решит их проблемы. Мы верили, что 75% всех инцидентов можно решить с помощью технологии Aisera, и мы считаем, что можем применить ее на нескольких платформах. — сказал Крейг Уильямс, ИТ-директор Ciena.

Американский стартап, тайно запущенный в 2017 году Мудду Судхакаром, только что завершил раунд финансирования в размере 20 миллионов долларов США в серии B под руководством Norwest Venture Partners. Эта операция приносит 34,5 миллиона долларов общей суммы, привлеченной компанией с момента ее создания.

ЛАЙЕ ТЕХНОЛОГИЯ

Laiye Technology, китайский игрок в сфере автоматизации процессов робототехники (RPA), объявляет о привлечении в размере 35 миллионов долларов США во главе с Cathay Innovation, которая присоединится к Sequoia China, Lightspeed China и Microsoft в качестве существующих инвесторов.

Компания Laiye Technology, хорошо зарекомендовавшая себя в Китае, имеет таких клиентов, как Walmart, McDonald’s и Nike.

СИНЯЯ ПРИЗМА

Британская компания Blue Prism — еще один поставщик RPA на уровне компании. В настоящее время он обслуживает более 1800 клиентов, включая Google, Siemens, Jaguar, Microsoft и Walgreens.

ЗАПИЕР

Другой игрок из-за своего рыночного подхода, последний напрямую ориентирован на конечных пользователей, Zapier, который публикует Saas-решение для автоматизации задач. Сервис предлагает бесплатное предложение по тестированию своего решения, а затем пакеты стоимостью от 20 до 600 долларов в месяц в зависимости от количества выполняемых задач.