Содержание
Більшість конфліктів між виконавцем і замовником виникають не через погану роботу, а через різне розуміння домовленостей: скільки правок входить у ціну, коли вважати роботу зданою, що буде, якщо клієнт зникне на місяць. Усе це вирішується одним документом, складеним до старту. Практичні матеріали для підприємців і самозайнятих публікуються на порталі buysell.com.ua. У цій статті розберемо, що обов’язково має бути в договорі на послуги.
Коли потрібен договір
Формально усна угода теж є договором, але довести її умови в суді майже неможливо. Письмовий договір потрібен:
- Завжди при роботі з юридичними особами і ФОП: без нього вони не зможуть провести оплату як витрати
- При роботі з фізособами на суму, яку вам буде шкода втратити
- Коли проєкт триває довше двох-трьох тижнів
- Коли передаються права на результат: дизайн, тексти, код, фото
Обов’язкові пункти
1. Сторони
Повні дані: для ФОП — прізвище, ім’я, по батькові, номер запису в реєстрі, податковий номер, банківські реквізити. Для юридичної особи — назва, код, хто підписує і на підставі чого.
2. Предмет
Найважливіший і найчастіше найслабший пункт. «Надання дизайнерських послуг» нічого не означає. Треба конкретно: що саме, в якому обсязі, в якому форматі.
Погано: «розробка сайту».
Добре: «розробка дизайн-макетів сайту: головна сторінка, сторінка послуги, сторінка контактів, у десктопній і мобільній версіях, у форматі Figma, з передачею файлу проєкту».
Великий обсяг зручно виносити в додаток або технічне завдання, яке є невід’ємною частиною договору.
3. Строки
- Строк виконання загальний і за етапами
- З якого моменту рахується: зазвичай з дати передоплати і надання матеріалів замовником
- Що відбувається, якщо замовник затримує матеріали або погодження: строк зсувається на відповідну кількість днів
4. Ціна і порядок оплати
- Сума або порядок її визначення (погодинно, за одиницю)
- Передоплата: для нових клієнтів розумно 50%, для великих проєктів — поетапна
- Строк оплати після підписання акта: 3-5 банківських днів
- Хто платить банківські комісії
- Що входить у ціну, а що оплачується окремо: хостинг, стокові зображення, друк, відрядження
5. Правки і доопрацювання
Пункт, який рятує від нескінченних «а давайте ще трохи інакше». Пропишіть:
- Кількість безкоштовних раундів правок (зазвичай 2-3)
- Строк, у який замовник надає правки одним списком
- Вартість додаткових правок понад ліміт
- Що зміна концепції або вихідних вимог — це не правка, а нова робота
6. Приймання робіт
- Як передається результат: посиланням, файлом, актом
- Строк на перевірку: 3-5 робочих днів
- Ключова умова: якщо замовник за цей строк не надав мотивованих зауважень і не підписав акт, робота вважається прийнятою. Без неї клієнт може мовчати місяцями
7. Права на результат
За замовчуванням майнові права можуть залишатись у виконавця. Якщо клієнт платить за повні права — це треба прописати прямо: які саме права, на який строк, на яку територію, за яку суму.
Виконавцю варто окремо зафіксувати право показувати роботу в портфоліо, інакше формально це порушення.
8. Відповідальність
- Пеня за прострочення оплати (наприклад, подвійна облікова ставка за кожен день)
- Пеня за прострочення виконання, обмежена розумною межею
- Обмеження загальної відповідальності виконавця сумою договору
9. Розірвання
- За скільки днів попереджати
- Що відбувається з передоплатою і виконаною частиною роботи
- Форс-мажор з переліком обставин
10. Конфіденційність
Якщо отримуєте доступ до даних клієнта — пункт про нерозголошення. Для чутливих проєктів підписують окремий документ.
Якщо немає часу на повний договір
Робочі спрощені варіанти:
- Рахунок-оферта: у рахунку вказується, що оплата означає згоду з умовами, розміщеними за посиланням. Умови мають бути реально доступні і незмінні
- Листування: узгодження обсягу, строку і ціни в переписці з чіткими формулюваннями. Слабший доказ, але кращий за нічого
- Короткий договір на одну сторінку: сторони, предмет, строк, ціна, правки, приймання, підписи
Підписання
Варіанти: паперово з підписами, через сервіси електронного підпису, обмін скан-копіями з умовою в договорі, що скани мають силу оригіналу. Для ФОП зручно мати кваліфікований електронний підпис — він дає змогу підписувати документи за кілька хвилин.
Типові помилки
- Починати роботу без передоплати з новим клієнтом
- Не фіксувати обсяг: «зробимо як домовились» закінчується розширенням задачі вдвічі
- Не прописувати автоматичне приймання при мовчанні замовника
- Не обмежувати кількість правок
- Підписувати шаблон клієнта не читаючи: там часто штрафи в один бік і повна передача прав
Головне
Хороший договір — не про недовіру, а про те, щоб обидві сторони однаково розуміли домовленість. Чотири пункти вирішують більшість конфліктів: конкретний предмет, передоплата, обмежена кількість правок і автоматичне приймання при мовчанні. Решта — деталі, які підганяються під конкретну сферу.